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Mitte Februar haben wir Auschneiden 3 online bei euch erworben. Die ganze Zeit funktionierte das auch alles toll.
Jetzt statet das Programm nicht mehr mit der Fehlermeldung“ The Product use is forbidden by the activation“
Bitte um Hilfe.

GEKLÄRT
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Gefragt am April 6, 2017 10:15 am
359 Aufrufe
Private Antwort

Vielen Dank für Ihre Anfrage,
beachten Sie bitte , dass Sie beim Kauf der Software eine Einzelplatzlizenz bekommen. Das Produkt wurde auf mehreren Rechner installiert, deswegen wurde diese Fehlernachricht angezeigt. Deinstallieren Sie bitte das Programm und aktivieren Sie es erneut nur auf einem einzigen.

Beste Grüße,
Ihr InPixio Team

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Beantwortet am April 6, 2017 10:36 am

    Sehr geehrtes Team,
    Das Programm wurde von einem Ihrer Mitarbeiter (Joseph) installiert.
    Zur Erklärung:
    Versehentlich wurde beim Kauf im Februar das Programm Photo Eraser für Mac erworben. Was ja auf dem PC nicht zu installieren ist.
    Unsere telefonische Rückfrage bei Team ergab, das es zu diesem Zeitpunkt Photo Eraser für PC noch nicht in der deutschen Version verfügbar war. Daher wurde es uns angeboten, das sich der Mitarbeiter auf unseren Rechner schalten möchte um “Ausschneiden 3.0“ auf unserem Rechner zu installieren das auch “Photo Erasor “ enthält. Dem haben wir zugestimmt.
    Es scheint nun, das der Code der von dem Mitarbeiter zum aktivieren des Programms verwendet wurde von jemandem für eine Weitere instalation verwendet wurde, Von unserer Seite gab es keine Weitergabe irgendwelcher Lizenzschlüssel. Der von dem Mitarbeiter verwendete Lizenzschlüssel liegt uns im übrigen nicht einmal vor.
    In Ihrer Datenbank müsste dieser Servicefall ja auch hinterlegt sein.
    Wir bitten um Rückmeldung.

    (fichera23 at April 7, 2017 4:53 pm)

      Vielen Dank für Ihre Anfrage,

      gerne senden wir Ihnen einen neuen Lizenschlüssel zu, aber wir sind nach lizenzrechtlichen Bestimmungen seitens der Hersteller verpflichtet, diesem einen Kaufnachweis in Form einer Rechnung (für Avanquest Onlinekunden reicht die Bestellnummer) vorzulegen. Sowie benötigt dieser einen Screenshot mit der Meldung, dass der Schlüssel nicht akzeptiert wird (Key invalid, oder ähnliche Meldungen). Bitte senden Sie uns die Angaben per E-Mail an: [email protected]

      Beste Grüße,
      Ihr InPixio Team

      (supportde at April 18, 2017 10:15 am)